La Dirección de Salud de Huechuraba presentó los resultados de la Primera Encuesta de Experiencia Usuaria 2025, aplicada en todos los CESFAM y el CECOSF de la comuna con el objetivo de escuchar directamente a la comunidad, recogiendo sus percepciones sobre el acceso, la calidad, la oportunidad y el trato recibido durante la atención en salud. 

Más de un millar de vecinas y vecinos participaron en este proceso, convirtiéndose en actores clave para orientar las mejoras del sistema de salud municipal.

“Nuestra meta es que cada persona que ingrese a un CESFAM sienta que su tiempo y su salud importan. Esta encuesta no solo mide satisfacción; mide confianza. Y nuestra responsabilidad es responder a esa confianza con más gestión, más innovación y más cercanía”, agregó el Director de Salud, Nicolás Duhalde.

✅ Principales resultados positivos:  

• El trato del personal. 
• La limpieza de las instalaciones. 
• Una satisfacción neta de la experiencia de un 92%.

✅ Principales aspectos a mejorar:  

• Los procesos de obtención de hora. 
• La infraestructura y accesibilidad de los CESFAM más antiguos. 
• La señalética para personas con discapacidad. 

Como respuesta a los hallazgos, la Dirección de Salud anunció un paquete de medidas que comenzará a implementarse en el primer trimestre de 2026, entre ellas: 

• Innovar en la toma de hora, incorporando recordatorios de citas y procesos más eficientes. 
• Coordinar acciones con el Departamento de Obras para mejorar accesos e infraestructura. 
• Fortalecer la formación de los funcionarios en experiencia usuaria, elevando los estándares de atención.